调酒师支持计划
所有使用受支持版本的酒保用户都有资格获得支持. Ag真人网址提供多种支持包，以满足任何企业的需求:
| 标准 | 溢价 | |
| 报道时间 | 营业时间 | 24/7 |
| 知识库 | • | • |
| 员工社区论坛 | • | • |
| 电子邮件支持 | • | • |
| 电话支持 | • | • |
| 聊天的支持 | • | • |
| 优先向高级技术人员升级 | • | |
| 第一反应时间目标** | 2个营业时间 | 1日历小时 |
| 合格的版本 | 购买版本和30天试用版 | 专业、自动化和企业 |
*适用于没有标准或高级支持计划的客户, 一个免费的支持选项可供注册的最终用户获得一个授权的支持版本的酒保软件(或其授权的Seagull科学合作伙伴). 这个免费支持选项没有保证的响应时间. 您可以访问社区支持论坛，并通过电子邮件/网络表单访问软件激活和许可密钥相关问题.
常见问题
联系技术支持时我需要什么?
为了获得支持，您将被要求输入您的产品密钥代码(PKC)或支持号码. 当购买产品时，会通过电子邮件发送PKC. 你可以找到你的支持号码在调酒师设计师，在帮助/关于或通过点击 在这里.
我将如何收到MSA即将到期的通知?
Ag真人网址将向与原始购买或注册联系人相关的电子邮件发送通知.
我的MSA快到期了，我该怎么办?
你可以找到更新MSA的详细信息 在这里.
我可以购买多年MSA吗?
是的，您可以购买1年或3年的协议. 3年或更长时间的计划可获得额外折扣. 联系销售 在这里.
我的MSA过期了，我可以重新购买吗?
是的，您可以续签您的MSA 在这里.
我从来没有买过MSA，我现在可以买吗?
是的，您可以购买维护和支持 在这里.
对于已经结束支持(EOS)的酒保版本，我还能获得支持吗??
是的，你可以选择继续支持. Ag真人网址 在这里.
调酒师软件的维护和支持
获得实时支持，免费更新等
调酒师维护和支持协议(MSA)保护您的业务免受意外中断, 并使您的软件随着业务的增长而增长.
对于在高级维护和支持上具有任何当前支持的酒保版本的酒保®客户, 对于紧急问题，Ag真人网址将提供24x7x365全天候的技术支持，首次回复时间服务水平目标(SLT)为一(1)个日历小时*, 根据下面列出的优先级定义.
提供24x7x365支持
应急响应
风险缓解
为您的业务需求获得适当级别的支持
高级支持
与您的业务需求相一致的优先案例处理和支持经验. 高级支持提供了一套全面的资源, 扩展可用性, 对服务问题的最快响应时间和24x7支持.
标准支持
基本业务保护包括在您的酒保执照购买1年. 标准支持使您的组织能够避免或减少停机时间，并加快您的投资价值.